Tu WhatsApp atendiendo y agendando conectado a tu negocio

Solo si usas la API de WhatsApp (por un proveedor tipo Wati, Leadsales, Chat2desk o similar). Hasta el 30 de septiembre de 2026, lo que tu equipo o tu bot contestaba dentro de la ventana de 24 horas era gratis. Desde el 1 de octubre Meta cobra esos mensajes de servicio, pero cada número de negocio trae 1,000 gratis al mes, que no se acumulan de un mes a otro: paga a partir del 1,001. Las plantillas de utilidad que mandas dentro de esa ventana (una confirmación de pedido, por ejemplo) también se cobran desde octubre, y esas no entran en el cupo gratis. La app gratuita de WhatsApp Business no cambia. El cobro por mensaje es chico; lo que suele pesar es la mensualidad en dólares del proveedor y su margen por mensaje.

Tarifas de lista de Meta para México desde el 1 de octubre de 2026: un mensaje de servicio o de utilidad cuesta 0.1565 pesos (0.0085 dólares si tu cuenta factura en dólares) y uno de marketing 0.7298 pesos (0.0397 dólares). Meta puede revisarlas cada trimestre. Ejemplo con un solo número: si contestas 2,000 mensajes de servicio en un mes, los primeros 1,000 van gratis y pagas (2,000 − 1,000) × 0.1565 = 156.50 pesos; si además mandas 300 confirmaciones de utilidad, suman 300 × 0.1565 = 46.95 pesos más. Total: 203.45 pesos. Eso lo pagas tú directo a Meta; yo no cobro nada encima.

Desde el 1 de octubre, si tu cuenta de WhatsApp Business no tiene un método de pago, Meta entrega tus primeros 1,000 mensajes de servicio del mes y deja de entregar a partir del 1,001: tu cliente escribe y la respuesta ya no le llega. Conviene darlo de alta en el Billing Hub de Meta cuanto antes. Si tu proveedor es quien te factura los mensajes, pregúntale si tu cuenta ya tiene uno.

Meta presentó en junio de 2026 su propio agente para negocios: contesta dudas, recomienda productos de tu catálogo, agenda citas y cierra ventas. Empezar es gratis; Meta ya avisó que pasará a suscripción, y en la API lo cobra desde agosto a unos 4 o 5 centavos de dólar por mensaje. Trabaja con lo que le cargas dentro de Meta. Este agente se conecta a tus sistemas: el inventario real y tu calendario (el link de cobro con Mercado Pago está en lista de espera), y cuando no sabe algo te lo pasa a ti en vez de improvisar. Si lo que vendes cabe en tu catálogo de Meta, puede bastarte, y te lo digo en la primera llamada.

Es para quien ya usa la API con un proveedor. Reviso qué pagas hoy (mensualidad, margen por mensaje, plantillas), qué te va a costar desde octubre, qué plantillas están clasificadas como marketing cuando podrían ser de utilidad, y qué flujos mandan mensajes de más. Te entrego un documento de dos páginas con el ahorro estimado y un plan. Si después contratas el agente, se descuenta completa.

Sí. Se migra el número a la API oficial (o se da de alta uno nuevo si lo prefieres). Durante la migración hay unas horas sin servicio que se programan fuera de tu horario. El número sigue a nombre de tu negocio.

Responde solo con la información que tú le das y con reglas de qué no puede prometer (descuentos, fechas de entrega, diagnósticos). Todo lo que sale de ahí lo pasa contigo. Lo probamos dos semanas con clientes reales antes de encenderlo del todo, y cada conversación queda guardada para revisarla (hoy la revisamos juntos; la bandeja para que la veas tú viene próximamente).

El paquete de sitio para el Buen Fin ya trae WhatsApp con catálogo y, en las plantillas que llevan cobro, un link de pago, sobre la app gratuita; para muchos negocios es suficiente. El agente es el siguiente paso cuando el volumen de mensajes ya te come el día. Puedes empezar por el sitio y sumar el agente después; el precio de $19,900 MXN no cambia.